Блог d-harley

  • записи
    4
  • комментариев
    18
  • просмотров
    7 765

Я, БиЛайн и связь в отдельно взятом поселке.

d-harley

1 388 просмотров

Возможно, я начал сходить с ума... Нет, я не маньяк и не потребительский террорист. Но ответы крупнейшего сотового оператора, подталкивают меня к этой мысли. Уважаемые форумчане! Я чуть ниже, приведу мою переписку с этой компанией. К сожалению, телефонные разговоры я приложить не смогу, но по моим вопросам и ответам, я думаю Вы поймете, что лжи в моих словах нет. Изначально, переписка была по электронной почте. Вчера, 25.10.2013 года, я озвучил свое мнение на странице компании в Facebook. В надежде, что всё-таки получу ответ на свой вопрос. Но......

Я не крохобор, но дело принципа. Хотелось добиться хоть малейшего уважения со стороны сотового оператора. И здесь не совсем личное дело. Я знаю нескольких пенсионеров (местных жителей), у которых проблема со связью ещё хуже, ввиду более удаленного расположения от ближайших вышек.

И так, переписка:

> >> Здравствуйте.

> >> Очень жаль, что такая крупная компания, тратящая огромные средства на рекламу, не может наладить связь в отдельно взятом

> поселке. А

> >> именно: поселок Изоплит, Конаковского района, Тверской области. Сотрудники технической поддержки НАГЛО ВРУТ и обещают то, что

> делать

> >> не планируют.

> >> Предистория.

> >> В начале этого года, случилось чудо. А именно, в нашем поселке появился устойчивый 3G сигнал. Хотя у меня уже и был печальный опыт

> >> покупки вашего USB - модема, который работал с огромным трудом, а после того, как были "украдены" 400 рублей абонентской платы (в

> >> двух словах: за несколько дней, до очередного списания абонентской платы, на счет была внесена необходимая сумма. Но

> обстоятельства

> >> сложились так, что мне потребовалось уехать. Звонок в абонентскую службу: оператор подтвердил, что я могу на время заблокировать

> >> номер и денежные средства останутся на счету. Деньги списали. В абонентской службе сказали, что оператор не мог мне такого сказать

> и

> >> мол "сам дурак" .) usb - модем был благополучно выброшен. И я решил рискнуть, а именно подключить дополнительную опцию к своему

> >> тарифному плану. Опция стоила 390 рублей ежемесячно и предоставляла порядка 2-х Гигабайт мобильного интернета. Для сравнения: у

> меня

> >> сейчас в планшете тариф от МТС за 300 рублей в месяц с предоставлением 3-х Гигабайт по всей России и МТС ТВ (трафик не

> учитывается),

> >> плюс USB - модем (с безлимитным тарифом) за 590 рублей в месяц. Но поскольку я, являюсь вашим клиентом более 15-ти лет, а номер, к

> >> которому подключалась опция у меня с 2001 года, то пытаясь сохранить лояльность и надеясь, что в этот раз всё будет по другому,

> решил

> >> попробовать. Радость продлилась не долго. И уже в июне, сигнал 3G пропал полностью. Выждав примерно месяц, я обратился в службу

> >> технической поддержки, где мне пообещали, что мою заявку рассмотрят и сообщат. Спустя две недели, я повторно обращаюсь с службу

> >> технической поддержки, где мне сообщают, что никакой заявки не поступало и они готовы принять её повторно. В это же время, моя

> >> супруга так же оставляла сообщения о ужасном качестве связи (речь уже идет о 2G, а именно дозвонится стало сложно, провалы связи

> во

> >> время разговора и т.д.) на что получала СМС отписки, что всё хорошо и проблем с оборудованием нет. Мне же, через несколько дней

> >> перезвонили и сказали, что бригада выезжала по моей заявке и сигнал 3G в поселке есть, проверьте свое оборудования, у нас всё

> >> работает. На моё возмущение, что ни один из аппаратов, которые прекрасно работают в Москве, здесь ничего не видят, пообещали

> повторно

> >> проверить. После чего, было два звонка: первый - у нас всё работает; второй - сигнал 3G работал в тестовом режиме и его постоянную

> >> работу Вам никто не обещал. Спрашиваю, а зачем же я подключал опцию, которой я не могу пользоваться и почему тогда списываются

> >> деньги? Мне ответили, мы видим, что ваш телефон периодически выходит в интернет. Ну правильно, смартфон постоянно пытается

> пробиться

> >> даже в сети EDGE, только у него ничего не выходит. Обновить установленное ПО, не говоря уже об элементарной проверке почты, речи

> быть

> >> не может. На вышесказанное мне обещают, что 3G заработает через неделю. На вопрос, а где установлена базовая станция мне ответили,

> >> что это секретная информация, но подтвердили, что в поселке Изоплит.

> >> У меня вопрос: зачем весь этот цирк и НАГЛАЯ ЛОЖЬ, если известно, что базовая станция в нашем поселке демонтирована в июне 2013

> года,

> >> 3G сигнал отсутствует и возможность установки станции рассматривается только к декабрю 2013? (это из ответа Роскомнадзора на мою

> >> жалобу) Обман клиентов и крысятничество - это новая стратегия компании? Сокращение ("по тихому") сроков оплаты счета с 25-ти до

> 20-ти

> >> дней. Или может мне просто везло и не было необходимости так активно использовать интернет? Про качество связи в близлежащих

> регионах

> >> я лучше промолчу.

> >> --

> >> Дмитрий Харламов, ваш клиент, телефон: 903-***-06-**.

> >> Если будет желание ответить, то перезванивать мне не надо! Лучше напишите.

> >Уважаемый Дмитрий!

> >

> >Сожалею, что причиной для Вашего обращения стала описываемая выше ситуация.

> >

> >Позвольте Вам принести искренние извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

> >

> >Постоянно качественная и корректная работа сотовой сети зависит от множества факторов, и доход (прибыльность) Компании не всегда

> может ее обеспечить, поскольку существуют объективные препятствия на пути развития сети, не зависящие от ее финансового благополучия.

> Это разрешения на увеличение емкости сети, разрешения на установку дополнительных базовых станций, лицензии на применение новейших

> технических систем и т.д. Каждое нововведение или улучшение в Компании, которое может и не требовать больших финансовых вложений,

> требует длительных согласований как внутри Компании, так и за ее пределами.

> >

> >Хорошо понимаю, какое огромное значение имеет для наших Клиентов качество и надежность связи. Улучшение качества связи и его

> поддержка на должном уровне являются нашими первоочередными задачами. Для того, чтобы Вы не испытывали каких-либо неудобств, мы

> постоянно работаем над наращиванием мощности сети.

> >

> >Мы всегда готовы к предметному обсуждению и решению конкретных проблем и стремимся к открытому и честному общению с нашими

> клиентами.

> >

> >Также хотелось бы отметить, что улучшение качества связи выбрано приоритетным направлением.

> >

> >С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество.

> >

> >Если Вам нужна дополнительная информация, Вы всегда можете получить ее на нашем сайте www.beeline.ru в разделе "Поддержка".

> >

> >Всего доброго.

> >

> >Егор Морозов,

> >Дирекция по обслуживанию клиентов

> >E-mail: HLC@beeline.ru

> >____________________________________________________________________

> >Следить за расходами, управлять услугами и менять тарифы стало очень удобно! Заходите в личный кабинет на сайте my.beeline.ru.

> >

> >

> >-----Original message-----

> >From: d-harley*******

> >To: hlc1@nord4

> >Date: 09.10.2013 21:56:37(МСК)

> >Subject: Претензия.

> >

> Очень жаль, что так "внимательно" отнеслись к моей претензии. В Вашем шаблонном ответе не хватает фразы о бедственном положении

> африканских племен.

> Я всё же надеюсь на ответ по существу. А именно, об обмане Вашими сотрудниками.

> Дмитрий Харламов, с надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый Дмитрий!

К сожалению, связаться с Вами по телефону не удалось.

Информация о различных технических ограничениях может поступать в Центр поддержки с некоторой задержкой, что обусловлено необходимостью диагностирования и качественного выявления проблемы для ее дальнейшего устранения. Специалисты центра поддержки предоставляют информацию актуальную на момент обращения, поэтому с истечением времени эти данные становятся не актуальными.

Также хочу повторно отметить, что демонтаж БС, как правило, сопровождается требованиями различных органов власти, арендодателей, жильцов домов, на которых установлено оборудование, а также финансовым положением Компании. Компания стремится к улучшению качества предоставляемых услуг и всегда ведет поиск альтернатив в подобных ситуациях, что, безусловно, требует временных затрат.

Позвольте Вам принести искренние извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

Если Вам нужна дополнительная информация, Вы всегда можете получить ее на нашем сайте www.beeline.ru в разделе "Поддержка".

Всего доброго.

Егор Морозов,

Дирекция по обслуживанию клиентов

E-mail: HLC@beeline.ru

____________________________________________________________________

Следить за расходами, управлять услугами и менять тарифы стало очень удобно! Заходите в личный кабинет на сайте my.beeline.ru.

-----Original message-----

From: d-harley*****

To: hilightclub1@nord4

Date: 11.10.2013 17:50:21(МСК)

Subject: Re[2]: Претензия.

Здравствуйте.

Во-первых, я просил по телефону меня не беспокоить. Поскольку, сказанное Вашими сотрудниками, мне будет не возможно куда-либо предоставить, если это потребуется.

Во-вторых, Вам не стыдно писать весь этот бред? Другого слова я подобрать не могу.

Вы пишите: " Специалисты центра поддержки предоставляют информацию актуальную на момент обращения" и "Информация о различных технических ограничениях может поступать в Центр поддержки с некоторой задержкой" - верю. НО, как объяснить то, что после моего обращения (а на тот момент, базовая станция была уже как месяц демонтирована) мне сказали, что вышлют бригаду для проверки. И спустя неделю пришел ответ, что бригада всё проверила и проблем с "УСТАНОВЛЕННЫМ" оборудованием нет.

P.S. Если Вам нечего ответить по существу, я очень прошу, не тратьте своё и мое время. Звонить мне не надо, я надеюсь повторять мне это больше не придется.

Дмитрий Харламов, с надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Как видно, ответа я так и не дождался...

Дальше, идет переписка в Facebook:

Недавние публикации от других

  • Переписка началась сегодня
  • 49631_100002684184133_392152312_q.jpg
    09:32
    Дмитрий Харламов
    Мой адрес электронной почты, с которой велась переписка: d-harley*****
  • 372883_147863265269488_1333056325_q.jpg
    11:24
    Beeline
    Дмитрий, благодарим за предоставленную информацию. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы готовы Вам помочь в вопросе по качеству связи. Для этого нам потребуется следующая информация: - контактный номер телефона; - номер, по которому наблюдаете ограничения по качеству связи; - точный адрес (город, улица, дом, квартира); - пример неудачного исходящего, входящего звонка (время, дата); - информация от Автоответчика при не удавшемся звонке, сведение об ошибке; - как давно наблюдается данная ситуация; - модель телефонного аппарата; - уровень сигнала; - режим сети (2G, 3G, по умолчанию). Данные сведения помогут в выявлении возможных причин ограничений,которые могут оказывать влияние на качество связи.
  • 49631_100002684184133_392152312_q.jpg
    12:38
    Дмитрий Харламов
    На данный момент, меня уже мало интересует качество связи в моем населенном пункте (в переписке, указаны почти все координаты, а сидеть и засекать время неудавшегося звонка, извините, но нет никакого желания), поскольку есть альтернатива, в виде других операторов связи (у которых, точностью такие же анкеты, можно продумать, что Вы, однояйцевые близнецы). Мне нужен ответ: почему, мне нагло врут?
  • 372883_147863265269488_1333056325_q.jpg
    12:55
    Beeline
    Дмитрий, пожалуйста, приведите примеры, где предоставленная нами информация не соответствует действительности. Мы разберемся. Также хотим сообщить, что для решения Вашего вопроса нужны точные данные, которые мы у Вас запросили ранее. К сожалению, без указанной информации мы не сможем повлиять на качество связи в указанном Вами населенном пункте.
  • 49631_100002684184133_392152312_q.jpg
    13:10
    Дмитрий Харламов
    А Вы что, переписку не читали? Там указано, когда и кем была предоставлена информация не соответствующая действительности. P.S. На качество связи, влиять не надо. Желательно отвечать на конкретно поставленные вопросы. А о качестве связи, я Вас не спрашивал.
  • 372883_147863265269488_1333056325_q.jpg
    13:55
    Beeline
    Дмитрий, ваш вопрос по качеству связи от 14.08.2013 был решен. Наш сотрудник предоставил Вам данные, которые были подтверждены технической экспертизой. Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, мы с удовольствием Вам на них ответим.
  • 49631_100002684184133_392152312_q.jpg
    14:12
    Дмитрий Харламов
    У меня есть письмо из Роскомнадзора, которое опровергает все ответы ваших сотрудников. P.S. Можете больше не утруждать себя ответами. Ваше отношение к клиентам я уяснил. Спасибо за "предоставленную связь и качественное обслуживание". Вопросов больше не имею. Оставляю за собой право, опубликовать нашу с вами переписку (по электронной почте), а так же официальный ответ (на мой запрос) Роскомнадзора для информирования общественности о качестве связи и отношении вашей компании к своим постоянным клиентам.

Ну, вот пока и всё. Ждать ответа от них не буду, и так всё понятно. А вот и письмо из Роскомнадзора:

РОСКОМНАДЗОР УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПО ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ (Управление Роскомнадзора по Тверской области) ул. Трехсвятская, д.6, г. Тверь, 170100 Справочная: (4822) 35-81-31; факс (4822) 35-81-90 E-mail: rsockanc69@rsoc.ru 09.10.2013 № 3754-69-09./69 На № от О рассмотрении обращения Харламову Д.А. d-harley****

Уважаемый Дмитрий Анатольевич!

Управлением Роскомнадзора по Тверской области (далее – Управление) рассмотрено Ваше обращение от 11.09.2013 по вопросам качества сотовой связи в стандарте «2G» и отсутствия связи в стандарте «3G» в пгт Изоплит Конаковского района Тверской области.

По результатам рассмотрения обращения сообщаем следующее:

1. По данным радиоконтроля в настоящее время на территории пгт Изоплит Конаковского района Тверской области возможен прием сигнала в стандарте GSM-900 от 6 базовых станций (БС) ОАО «ВымпелКом», расположенных в соседних населенных пунктах Конаковского района. Пгт Изоплит находится в зоне уверенного приема сигналов от данных БС, тем не менее, ухудшение качества связи может иметь место при приеме сигнала в помещениях, а также в зависимости от рельефа местности и других причин, обусловленных особенностями распространения радиоволн. Прием сигнала в стандарте «3G» в настоящее время отсутствует.

2. По информации, имеющейся в Управлении, базовая станция ОАО «ВымпелКом», ранее находившаяся в пгт Изоплит, была отключена в июне 2013 года и позднее демонтирована по требованию арендодателя.

В настоящее время ОАО «ВымпелКом» выполняются мероприятия по поиску места для размещения БС, ранее демонтированной, ориентировочный срок восстановления связи (по данным оператора связи) – декабрь 2013 года.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Руководитель В.В. Гученко

Козлов Р. М.

(4822) ****** доб.

Очень жду комментариев! Буду надеяться, что я не сумасшедший!

Искренне Ваш Сузуковод, (бывший Патрулевод) Дмитрий!


1 пользователю понравилось это


9 комментариев


В телефонную комапнию Юма, штат Колорадо, позвонила жена фермера, жалуясь на то, что ее телефон не всегда звонит когда необходимо, а когда все-таки звонит, то ее собака скулит прямо перед звонком. Приехав на ферму, мастер решил разобраться, что же происходит с собакой-предсказательницей и впадшей в детство теткой. 

Он залез на телефонный столб, подключил свой тестер-аппарат и позвонил тетке. Телефон зазвонил не сразу, а только после того, как собака заскулила. 

Слезши с телефонного столба, мастер заметил, что: 

1. Собака привязана к заземлителю телефонного тока стальной цепью и таким же ошейником. 

2. Заземлитель телефонного тока плохо присоединен к громоотводу, разрывая, тем самым, цепь. 

3. Собака получала 90 вольт звонящего тока при входящем звонке. 

4. После нескольких ударов тока собака начинала скулить и, извините, писалась. 

5. Увлажненная земля замыкала цепь и телефон звонил.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Так их

 

К сожалению, это они нас...

 

Тут на днях, хотел схлестнуться с Триколор ТВ.... Пропали (почти) с десяток каналов (такая хрень у них бывает...), заранее подготовился к стандартным вопросам, а именно: перенастроил заново все каналы - не помогло, сбросил до заводских настроек - не помогло, ну и пишу им.... Понятно, что они обучаются все в одной школе и их задача вымотать и сделать клиента дураком. Всё так и есть, стандартные вопросы, мои готовые ответы и резюме с их стороны: вызывайте специалиста (дали список дилеров) и перенастраиваете антенну... Ответ на вопрос, что сигнал на других канал очень хороший и что так резко (при хороших погодных условиях сигнал не пропадает), так и не был получен...

И тут я вспомнил, что если уж у Президента течёт ржавая вода, то я, со своими мелочными проблемами .... Тут Родина в опасности!!!

 

ЗЫ: Правда нам тут вернули деньги за телефон..... В двух словах. У супруги стал дурить телефон одной финской компании. Понесла она его в Евросеть (где и покупала). Но мы то помним, что школа то одна... А Вы точно у нас покупали и .т.д. В общем на третий день взяли, поскольку за два дня до этого, супруга уточнила у них что необходимо, и с этим на следующий день пришла. Естественно, выяснилось, что нужно ещё что-то... В ремонт взяли. Время идёт, тишина. И вот, спустя почти два месяца, получив наставление, что будут убеждать, что звонили, а Вы мол сами не приходили, супруга пошла за телефоном...

Естественно, они звонили... На предложение предоставить детализацию счёта, потупили глаза... Через минут 30, менеджер радостно заявляет,  Вам повезло, Ваш телефон украли! Приходите завтра за деньгами.

На следующий день, заранее подготовив заявление на возврат денег и пени за просроченный ремонт (на всякий случай), супруга пошла снова... В течении часа выносили мозг, что-то плели про службу безопасности и юридические отделы, что они там что-то решают.... Супруга заставила их принять заявление, сообщив, что если бы не их поведение, то и проценты бы, были не нужны.. Напугав судом и долгим сроком рассмотрения, и получив одобрительный ответ от супруги: судиться - да легко! Она удалилась...

На следующий день, она получила деньги. Пени требовать не стала. Ну нет у неё времени и желания, хотя наказать, было бы не плохо. Но затевать судебную тяжбу из-за трёх тысяч рублей.... Хотя, дело принципа...

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

22 декабря 2013 года, в поселке Изоплит был обнаружен сигнал 3G сотового оператора БиЛайн.... 

Телефоны остались прежними.... Что и требовалось доказать....

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Дима, это они от безисходности видать.    А так, они,  тебя недолюбливают кажется..

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Андрюх, просто альтернатива в виде TELE2 начала чуть-чуть шевелиться... Клиенты к ним пошли и полосатые мухи может быть и засуетились, а так... х.з., что у этих ... на уме.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Я с билайном уже давно не дружу. Были у меня когдато 2 билайновские карточки.Лет наверно10 или больше назад. И то не сам подключал, а брат купил по акции и подарил(тогда модно было) Пользовался ими какоето время, а потом примерно в течение полугода не вставлял их в телефон. Лежали на полочке с остатком денег до лучшего часа. Когда час настал оказалось что по моим намерам обитают уже совсем другие жильцы. 3 рубля украли а всёравно обидно.

Сам в основном сижу на МТСе с самой зари сотовой телефонизации. Но тоже уже както стала доставать непрозрачность тарификации. И непонятность списания абонентки с модема. Кстати на счёт выбрасывания это зря. Нужно пойти и оформить расторжение договора. А то через какоето время подключат к тарифу "Европейский" и будут по 100$ в день снимать абонентскую плату.

Сейчас собираюсь полностью перейти на теле2 с оставлением номера. А то что москва будет роуминг переживу. Не каждый день туда езжу. на 2 раза в год и перебится можно.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас